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L'obsession du service client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent
si peu.
Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d’être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès.
Je n’aurais pas cru ça possible jusqu’à l’expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.
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Auteur(s)
Jonathan
Lefèvre
Editeur
Dunod
Date de parution
2018-10-03
Référence
9782100784929
DÉTAIL DES OFFRES LIÉES À CE LIVRE
| Format(s) disponible(s) | ePub | PDF |
| PRIX | 14,99 € | 14,99 € |
| EAN ebook | 9782100790203 | 9782100790197 |
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Nb pages copiables
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54
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Intervalle pour la copie
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Nb pages imprimables
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272
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Intervalle pour l'impression
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Synthèse vocale
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oui
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Taille du fichier
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7598 Ko
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Nb pages copiables
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54
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Intervalle pour la copie
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Nb pages imprimables
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272
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Intervalle pour l'impression
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Synthèse vocale
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oui
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Taille du fichier
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10537 Ko
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