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Lyliane Nemet-Pier , Sarah Amsellem
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Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ?Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction...

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Quelques années après le retour d’Égypte de Napoléon, deux hommes ayant participé à la découverte du tombeau du grand prêtre d’Amon-Ré sont retrouvés morts, carbonisés. Leurs corps ont été réduits en cendres par ce qui ressemble à une combustion spontanée.Le...

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Dane Cuypers
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Repérez les auteurs à connaître, comprenez les techniques à mettre en oeuvre, découvrez les tendances à la pointe. Ce livre complet et pratique vous fournit les outils des meilleurs professionnels du secteur.Cette 9e édition évolue encore pour...

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